Как оформить возврат товара «ФИЛЬТР МАСЛЯНЫЙ», Артикул: H19W01, Бренд: HENGST в интернет-магазине Автомагазин Авто&Запчасти
Обмен и возврат товара
Обмен или возврат товаров, купленных в интернет-магазине Авто&Запчасти или розничных магазинах Авто&Запчасти, осуществляется в соответствии с действующим законодательством России — Законом РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...». Для начала процедуры обмена или возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно к продавцу (конкретный магазин Авто&Запчасти или интернет-магазин, где приобретался товар) с заявлением, товаром в полной комплектации, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность.
Обмен или возврат товара, приобретенного в магазинах Авто&Запчасти (в том числе по заказам в интернет-магазине Авто&Запчасти)
Обмен/возврат товара надлежащего качества
Неиспользованный товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если такой товар подлежит возврату или обмену в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, вы можете потребовать возврата денежных средств. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения всех потребительских свойств товара, его комплектности и сопроводительной документации, целостности и чистоты как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, следах установки или иных случаях «нетоварного» вида товара, продавец оставляет за собой право отказать в обмене или в возврате денежных средств.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату*
- масла моторные, промывочные, трансмиссионные, специальные;
- все тормозные, охлаждающие, стеклоомывающие жидкости;
- смазки, присадки, герметики, клеи, краски, лаки, грунтовки;
- товары по уходу за салоном, кузовом, стеклом;
- электрооборудование, оптика и кузовные детали;
- а также не подлежит обмену и возврату автолитература.
* Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации содержится в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Как правильно получить товар в пункте выдачи или у курьера
Любой товар приобретенный в магазинах Авто&Запчасти (в том числе по заказам в интернет-магазине Авто&Запчасти), при отправке в ТК упаковывается силами ТК и застрстраховывается на полную стоимость. Ответстсвенность за целостность товара при транспортировке до получателя возлагается на ТК (Транспортную компанию) оказывающая услуги доставки.
Покупателю в момент получения посылки с товаром необходимо предпринять следующие действия:
- Убедиться в отсутствии внешних повреждений упаковки — следов ударов, вмятин, разрывов, следов попадания жидкости;
- Вскрыть транспортную упаковку транспортной компании или Почты России (деревянная обрешетка, картонная коробка с логотипами транспортной компании и т. д.) и убедиться в том, что все позиции имеют товарный вид, не имеют видимых внешних повреждений и следов протечки жидкостей (в случаях наличия таких в составе заказа), не нарушена заводская упаковка в случае её наличия или упаковка;
Если в результате этих действий выявлены недостатки и замечания, их следует зафиксировать в накладной транспортной компании или Почты России. Только в этом случае, вы сможем потребовать с компании-перевозчика возмещения стоимости груза и услуг по доставке, если в результате транспортировки товары оказались повреждены. Обратите внимание! Покупатель, расписываясь в получении груза и подтверждая отсутствие претензий, принимает на себя обязательства по дальнейшей правильной транспортировке заказа до места установки.
Обмен или возврат товара, полученного в партнёрских пунктах выдачи (СДЭК, Деловые линии, Энергия и др.), в отделениях Почты России или доставленного по адресу курьерской службой
Обращаем ваше внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Обмен/возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после его получения. Также покупатель имеет право обменять неиспользованный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после покупки, если такой товар не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463). Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения всех потребительских свойств товара, его комплектности и сопроводительной документации, целостности и чистоты как упаковки, так и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке, следах установки или иных случаях «нетоварного» вида товара, продавец оставляет за собой право отказать в обмене или в возврате денежных средств. При возврате товара надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку не возвращаются, осуществляется только возврат стоимости товара надлежащего качества. Таким образом, все расходы за возврат товара надлежащего качества несет покупатель. Для обмена или возврата нужно прислать нам:
- Сам товар в полной комплектации и упаковке (не забудьте вернуть гарантийный талон и руководство по эксплуатации, если они имеются);
- Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту info@ekcity.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.
Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина. Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы вернём стоимость товара.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен как при обнаружении недостатков в течение 14 дней после его получения, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п.6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя», обмен или возврат товаров ненадлежащего качества, на которые производителем не установлен гарантийный срок, возможен, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. Для обмена или возврата нужно прислать нам:
- Сам товар в полной комплектации и упаковке;
- Заключение авторизованного сервисного центра производителя, если вы обращались в него по вопросам гарантии;
- Заявление, в котором нужно указать подробно причину обмена или возврата товара и свои требования. Отсканированную копию заявления нужно прислать на почту info@ekcity.ru. Оригинал заявления вложите в посылку с товаром.
Адрес, по которому необходимо будет отправить посылку, и способ возврата (компания-перевозчик, тариф пересылки) сообщит вам менеджер интернет-магазина. Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 7 дней. Если для выявления недостатков потребуется провести дополнительную экспертизу, то она должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения требований. В таком случае 10 рабочих дней на возврат денег отсчитываются с ее окончания. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы вернём стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата). Важно: Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения, транспортировки и т. д.), вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.
Особенности возврата денег
Денежные средства будут возвращены вам тем же платежным способом, которым был оплачен товар:
- При оплате банковской картой денежные средства будут возвращены только на ту банковскую карту, с которой проводилась оплата при покупке товара. Чтобы ускорить возврат денежных средств на вашу карту — нам потребуется чек эквайринга, по которому происходила оплата товара, и сама банковская карта. Если у вас нет чека эквайринга, то для возврата денежных средств вы должны предоставить полные банковские реквизиты вашей карты. Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 дней.
- При оплате наличными денежные средства возвращаются также наличным способом из кассы Продавца. Обращаем ваше внимание на то, что выдача наличных денег возможна только при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций…»).
